Guide de l'Acheteur

Le site web Grand Vintage a été conçu de façon à ce que vous n’ayez pas besoin de créer un compte pour naviguer, de regarder les meubles ou les articles de décoration présentés. Vos données seront nécessaires au moment de votre paiement. N’est-ce pas plus simple? 

1. Votre compte

Si vous ne possédez pas de compte, sélectionnez simplement l’article de votre choix, placez le dans votre panier et effectuez le paiement. Dans le cas où vous voulez créer un compte avant vos achats ou simplement naviguer sur le site, sélectionnez la fonction « Compte », en haut à  droitede la page d’accueil, sélectionnez « Créer un compte » et continuez en fournissant les informations requises. Vous pourrez, de toute façon, demander et obtenir à tout moment la suppression de vos données en nous écrivant à l’adresse email suivante : client@grandvintage.com 

Vous avez oublié votre mot de passe 

Cela arrive à tout le monde un jour ou l’autre. Allez simplement sur « se connecter » et sélectionnez « mot de passe oublié ». Il vous sera simplement demandé votre adresse email afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Modifier votre mot de passe 

Il s’agit de la même étape que la précédente. Allez simplement sur « se connecter » et sélectionnez « mot de passe oublié ». Il vous sera simplement demandé votre adresse email afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Comment supprimer votre compte ? 

Dans le cas où vous voulez supprimer votre compte, envoyez-nous une demande en utilisant l’adresse email suivante : client@grandvintage.com , nous procéderons à l’annulation de votre compte aussi vite que possible. 

Comment s’abonner à notre Newsletter ?

Pour rester à jour sur nos dernières arrivées, sur les principaux évènements liés aux articles antiques et vintage, aux tendances de la mode, entrez simplement votre adresse email dans la fenêtre intitulée « Abonnez-vous à notre Newsletter » sur la page d’accueil. Pas de panique, vous pouvez facilement vous désabonner en utilisant le lien de la dernière newsletter reçu. 

2. Comment passer une commande ? 

Nous avons construit ce site web en gardant à l’esprit que celui qui voudrait acheter chez Grand Vintage n’aurait peut-être pas l’habitude d’acheter sur internet. Nous l’avons donc conçu de manière à ce qu’il soit très simple, naturel et facile à utiliser. 

Il suffit de sélectionner un article qui s’intégrera bien dans votre maison. Vérifiez que ses mesures correspondent à l’espace disponible. Il vous sera ensuite demandé de choisir un mode de livraison : soit vous le retirez chez le vendeur, soit vous demandez à un transporteur de vous le livrer. Dans certains cas, le vendeur peut proposer de le livrer lui-même. Chaque colis est facturé pour vous permettre de bien comprendre le coût global de votre achat. Vous devrez ensuite mettre votre article dans le panier et procéder au paiement soit avec Paypal, soit avec une carte de crédit. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales de vente pour que le système fonctionne correctement. 

Cependant, vous pourriez avoir une question ou être dans le doute. N’hésitez pas à nous contacter au 00 39 02 500 412 05. 

Au cas où votre article serait indisponible, revenez quelques jours plus tard, il est peut-être exposé en salon, dans une représentation de produit ou autre évènement. Il se pourrait également qu’un nouveau produit bien meilleur ait été répertorié. 

Comment se déroule une commande ?

Une fois que vous avez sélectionné le produit que vous désirez acheter, placez-le simplement dans le panier et procédez au paiement en sélectionnant l’un des moyens de paiement. Le paiement s’effectuera en deux étapes différentes: une fois le paiement effectué, le montant versé sera gelé et conservé par la société qui gère le mode de paiement pendant 3 jours au maximum afin de donner au vendeur le temps de confirmer que l’article est toujours disponible. 

Dès que la disponibilité est confirmée, le paiement est traité et les instructions sont données au vendeur : comment préparer le meuble ou l’article de décoration vendu, comment faciliter le chargement, comment emballer soigneusement le produit, où coller l’étiquette fournie par l’agent de transport etc. 

Si l’article n’est pas disponible, le paiement ne sera pas effectué et la somme retenue sera restituée à l’acheteur.. 

Quels sont les moyens de paiements acceptés par Grand Vintage ? 

Chez Grand Vintage, vous avez la possibilité de payer par Paypal ou carte bancaire. Nous acceptons presque toutes les cartes de crédit. Si vous souhaitez payer rapidement, veuillez nous contacter par téléphone (00 39 02 500 412 05) ou par courrier à l’adresse : assistenza@grandvintage.com. Nous vous aiderons avec nos coordonnées bancaires et le montant total à payer. Une fois le paiement reçu sur notre compte, nous demanderons au vendeur de procéder à l’expédition. 

Livraisons

3. Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Chaque article est proposé avec différents modes de livraisons parmi lesquels vous pourrez choisir celui qui vous conviendra le mieux. 

Voici les trois types de livraison proposés : 

- L’acheteur a la possibilité de retirer lui-même l’article sur le site du vendeur. Cette décision peut être prise après une évaluation de la distance entre l’acheteur et le vendeur, qui verra l’endroit où se trouve le produit sur le schéma du produit. Il est bien entendu gratuit pour l’acheteur qui ne bénéficiera pas du droit de rétractation. 

- De nombreux vendeurs, principalement des professionnels, proposent de livrer eux même les meubles ou les articles de décoration. Ils ont la possibilité d’indiquer à quel prix ils sont prêts à le faire, en fonction de 3 types de distance : 15 km, 50 km ou 100 km. Ces prix sont disponibles dans l’espace appelé « livraison », « coût de livraison ».

- La dernière livraison est effectuée par un transitaire national : nous avons passé des accords avec les grandes entreprises Bartolini, SDA et TNT-FEDEX pour les envois internationaux. Leurs coûts sont également indiqués au même endroit dans la description du produit. 

Dans tous les cas, la responsabilité de l’expédition est à la charge du vendeur qui doit indiquer à la personne qui effectue la livraison les conditions pour en assurer le succès, avec le bon emballage de l’article et le respect du bordereau de livraison. 

C’est au vendeur qui a mis à disposition l’article qui s’occupera de l’envoie et qui devra se renseigner cas où quelque chose se passerait mal. 

4. Que faire une fois l’article livré ? 

Premièrement, il est très important d’ouvrir l’emballage de l’article en présence du transitaire au cas où il serait altéré ou endommagé. Si le colis est endommagé ou présente des signes de chocs, l’acheteur doit en faire des photos et mettre par écrit ce qu’il a constaté concernant l’emballage avant de signer le bordereau de livraison. 

Une copie de ce document doit être conservée par l’acheteur.

Toute formulation doit être exprimée très précisément pour avoir une valeur juridique. La réserve doit être exprimée avec des raisons très claires. Exemple « J’accepte l’article avec réserve car l’emballage est clairement détérioré sur le côté gauche et contient une perforation qui aurait pu être causé par un charriot élévateur. 

Annulation / Retrait de commande / Renvoi / Compensation 

5. Puis-je annuler une commande avant l’expédition ?

Vous pouvez bien entendu annuler votre commande avant la soit prise en charge. Vous devez communiquer votre décision dans les plus brefs délais en écrivant à assistenza@grandvintage.com  et au vendeur en lui écrivant sur la page du produit à la section « envoyer un message au vendeur ». Si l’annulation est bien reçue avant que l’expédition ne soit organisée, vous serez remboursé du montant de la commande. 

6. Le produit reçu n’est pas conforme, que dois-je faire ? 

Au cas où la différence ne serait qu’une légère nuance de couleur par rapport aux photos publiées sur le site, ou simplement une impression sur son descriptif, ou en raison du fait que les articles ne sont pas en parfait état, le droit de faire un retour de commande ne sera pas accordé. 

Au contraire, si l’article vous semble être clairement et significativement différent des photos et de la description du site web, le renvoi du produit pour non-conformité est justifié. Il vous est donc demandé de contacter Grand Vintage (assistenza@grandvintage.com) dans un délai de 72 heures, en nous fournissant les photos et les raisons pour lesquelles vous contestez le non-respect de l’article par rapport à ce qui a été annoncé par le vendeur. Nous gèrerons votre demande dès que nous la recevrons. Sur autorisation de nos experts de renvoyer l’article non-conforme, nous vous autoriserons à renvoyer l’article au vendeur qui en sera immédiatement informé. Selon la loi, les frais d’expédition sont à la charge du vendeur. 

7. Pour quelle(s) raison(s) votre demande peut être refusée ? 

Tout d’abord, votre demande de renvoi peut être refusée si un délai supérieur à 14 jours s’est écoulé depuis sa livraison. 

En cas de non-respect, l’envoi peut être refusé si plus de 72h se sont écoulées entre la livraison et la demande des restitution. En cas de non-respect, son retour peut être refusé si notre comité d’experts a rejeté la demande. 

Dans le cas d’un produit endommagé, si un délai supérieur à 48h s’est écoulé entre la livraiosn et la demande de restitution. 

Un produit ne peut être renvoyé si le vendeur l’a livré lui-même. 

Comment obtenir un remboursement ? 

8. Comment se déroule les remboursements ?

Dans le cas où il est convenu de renvoyer un produit et de rembourser son acheteur, l’argent sera crédité directement sur le compte duquel provient le paiement et payé avec le moyen utilisé par la commande.

- Paypal rembourse généralement dans les 48h

- Chaque carte de crédit a une durée différente pour effectuer le remboursement. 

Mais nous ne nous attendons pas à ce que vous soyez déçu et demandez de retourner notre produit, nous les sélectionnons très soigneusement pour éviter cela !